Nouveau centre d'innovation et de service du groupe Winora

Il est synonyme d'innovation, d'avenir et de nouvelles méthodes de collaboration - le nouveau centre d'innovation et de services a été inauguré au début de l'année. Il abrite les départements Global I&T, Headquarter Sports, Service, Gestion de la qualité et Compliance. Avec l'agrandissement du site, le groupe Winora s'équipe pour l'avenir et souligne sa grande priorité pour 2020, à savoir le renforcement de l'offre de services aux revendeurs et aux clients.

Intégration plus étroite de l'I&T et du service
Sous l'égide du nouveau Centre d'innovation et de services, les départements I&T et Service collaborent encore plus étroitement. Cela permet des boucles de feedback plus courtes et des concertations encore plus étroites. "Je me réjouis que nous ayons pu créer un Innovation & Service Center ultramoderne avec une atmosphère claire et ouverte. Grâce à l'étroite imbrication de l'I&T et du service, nous regroupons les compétences sous un même toit et renforçons en même temps notre offre de services à nos partenaires commerciaux spécialisés", déclare Dominik Thiele, directeur régional D-A-CH.

Plus de personnel et un service de ticket & support 24/7
Les ressources internes ont également été renforcées et les processus optimisés afin d'offrir le meilleur service possible aux clients et aux partenaires. Le 15 juillet 2019, Lisa Vollert a pris la direction de l'équipe du Service Department. Forte d'une expertise de plusieurs années acquise dans différents Customer Service Departments, notamment chez Google, elle est responsable à Sennfeld d'une équipe performante de 19 collaborateurs de service qui s'occupent avec compétence du commerce spécialisé pour les demandes de service et par le biais de plusieurs canaux. Un service clientèle et un support 24h/24 et 7j/7 sont actuellement mis en place via le nouveau système de tickets.

Un concentré de puissance : l'équipe de service dans le foyer du nouveau Centre d'innovation et de service. Photos : Philipp Träuptmann / XLC

Renforcer les échanges avec les partenaires et les clients
Pour proposer une offre de services adaptée aux besoins des revendeurs et des consommateurs finaux, les équipes de service multiplient les échanges avec les clients et les partenaires du commerce spécialisé. Le feedback généré par l'échange personnel ainsi que par des sondages réguliers et un suivi proactif des besoins est à son tour directement intégré dans les processus de qualité et d'innovation. Et inversement, les demandes de service peuvent être résolues plus rapidement grâce à la proximité et aux courtes distances entre le service et le département de développement.

Technique du bâtiment respectueuse de l'environnement et de l'énergie
Le Centre d'innovation et de service, d'une superficie d'environ 2.000 m², se trouve sur le site de l'entreprise, d'une superficie totale d'environ 30.000 m², à Sennfeld, près de Schweinfurt. Le nouveau bâtiment est équipé d'une technique d'éclairage et de ventilation climatique ultramoderne et respectueuse de l'énergie, ainsi que d'un système de chauffage à pellets écologique.

Importance centrale des sites de Sennfeld et Waldsassen
Conjointement avec le site de Waldsassen dans le Haut-Palatinat, Sennfeld assume un rôle central depuis 2019. C'est à partir de ces deux sites que seront gérées les activités d'Accell Central Europe, tant dans le domaine des vélos que dans celui des pièces (HAIBIKE, WINORA, GHOST, LAPIERRE, KOGA, E. WIENER BIKE PARTS et XLC).