Nuevo Centro de Innovación y Servicios del Grupo Winora

Representa la innovación, el futuro y las nuevas formas de trabajar juntos: el nuevo Centro de Innovación y Servicios se ocupó a principios de año. Alberga los departamentos de I&T global, Deportes de la sede, Servicio, Gestión de la calidad y Cumplimiento. Con la ampliación de la sede, el Grupo Winora se prepara para el futuro y subraya su principal objetivo para 2020, que es reforzar la oferta de servicios a concesionarios y clientes.

Una mayor integración de los servicios e información
Bajo el paraguas del nuevo Centro de Innovación y Servicios, los departamentos de I&T y de Servicios colaboran aún más estrechamente. Esto hace que los bucles de retroalimentación sean más cortos y que la coordinación sea aún más estrecha. "Me complace que hayamos podido crear un Centro de Innovación y Servicios de última generación con un ambiente luminoso y abierto. Al integrar estrechamente I&T y Service, agrupamos las competencias bajo un mismo techo y, al mismo tiempo, reforzamos nuestra oferta de servicios a nuestros socios comerciales especializados", afirma Dominik Thiele, Director Regional de D-A-CH.

Más personal y servicio de atención al cliente 24/7
También se aumentaron los recursos internos y se optimizaron los procesos para ofrecer el mejor servicio posible a clientes y socios. Lisa Vollert asumió el cargo de jefa de equipo del Departamento de Servicios el 15 de julio de 2019. Con sus muchos años de experiencia en diversos departamentos de atención al cliente, incluido el de Google, es responsable de un potente equipo de 19 empleados de servicio en Sennfeld, que apoyan de forma competente al comercio con las solicitudes de servicio a través de varios canales. Actualmente se está introduciendo un servicio de atención al cliente y soporte 24/7 a través del nuevo sistema de tickets.

Potencia concentrada: el equipo de servicio en el vestíbulo del nuevo Centro de Innovación y Servicios. Fotos: Philipp Träuptmann / XLC

Mayor intercambio con socios y clientes
Con el fin de ofrecer una gama de servicios adaptada a las necesidades de los concesionarios y los consumidores finales, los equipos de servicio se comprometen cada vez más a intercambiar con los clientes y los socios comerciales. La información generada por el intercambio personal, así como las encuestas periódicas y la supervisión proactiva de las necesidades, fluye a su vez directamente hacia los procesos de calidad e innovación. Y viceversa, las consultas de servicio pueden aclararse más rápidamente gracias a la proximidad y las cortas distancias entre los departamentos de servicio y desarrollo.

Tecnología de construcción respetuosa con el medio ambiente y la energía
El Centro de Innovación y Servicios, con sus aproximadamente 2.000 metros cuadrados, está situado en las instalaciones de la empresa en Sennfeld, cerca de Schweinfurt, que ocupan una superficie total de unos 30.000 metros cuadrados. El nuevo edificio está equipado con tecnología de iluminación y aire acondicionado de última generación y respetuosa con el medio ambiente, así como con un sistema de calefacción de pellets.

Importancia central de las localidades de Sennfeld y Waldsassen
Junto con la sede de Waldsassen, en el Alto Palatinado, Sennfeld ha asumido un papel central desde 2019. La actividad de Accell Central Europe, tanto en el sector de las bicicletas como en el de los recambios (HAIBIKE, WINORA, GHOST, LAPIERRE, KOGA, E. WIENER BIKE PARTS y XLC) se gestiona desde ambas sedes.